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ご注文について(注文後)

注文後、どれ位で商品が届きますか?
小島屋では、朝7時〜翌朝6:59までに頂戴した24時間分のご注文を15時頃までにご確認をさせて頂いております。

出荷に関しましては、ご注文確認日の翌日までに出荷手配をさせて頂いております。

★下記(例)をご覧頂ければ幸いでございます。
ご注文からお届けまでの流れ

小島屋の休業日をはさむ場合

万が一、諸所の理由によりご注文頂きました商品の出荷が上記規定日より遅くなります場合には、別途メールにてご連絡をさせて頂きます。
なお、延着等による2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。
商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。ご了承下さいませ。
注文できているか不安です
ご注文完了後、サーバーより自動でメールが届きます。
そちらでご注文内容のご確認をお願い致します。

万一、30分たっても届かない場合は、メールアドレスのお間違い、又はご注文が完了していない場合がございます。

Mail Adress:ameyoko.kojimaya@tcn-catv.ne.jp
上記連絡先までメールにてお問い合わせ下さいます様お願い致します。

念の為、ご注文の際に確定しました、ご注文番号をお控えになる事をお勧め致します。
注文確認メールがこないのですが
何点か可能性がございます。以下をご確認下さいませ。

●メールアドレスを間違ってご入力●
お間違いご入力の場合、小島屋からのご注文確認・発送ご案内等が届きません。
間違ってご入力されたメールアドレスに弊社からのご案内がいってしまっております。

●メールBOXがいっぱい●
メールの送受信をして下さいませ。
その後、小島屋へその旨ご連絡頂きましたら、ご注文詳細を再送致します。
メールサーバーに受信後もメールを残す設定をされている方は、設定のご変更をお勧めいたします。

●注文メールは届いているのに、小島屋からのメールがこない●
フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。
一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。(ameyoko.kojimaya@tcn-catv.ne.jpで検索してみてください。)

★Yahooメールをお使いのお客様へ★****************************************
yahooメールご利用のお客様より、メールが届かないと何度かご連絡を頂きました。
お調べ致しました所、yahooの新システムにより、迷惑メールの設定をしていなくても、迷惑メールの疑いのあるメールを、自動で【迷惑メールフォルダ】へ振り分けるとのことでございます。小島屋のメールが迷惑メールへ振り分けされている可能性もございますので必ずご確認下さいませ。
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●メール受信拒否設定●
お使いのメール設定で、知らないところからメールが到着すると自動で迷惑フォルダやゴミ箱へ振分けられることがあります。また、ご自身で受信拒否設定をされている場合もあるかと思いますので、ご確認下さいませ。
携帯メールの場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多いようです。
受信拒否設定の解除をお願いします。

上記でも解決しない場合は、何らかのサーバー上のエラーの可能性がございます。
お客様の利用されているプロバイダー等にご相談いただければと存じます。

メールにてご連絡を頂きます場合は、必ず、下記項目をご連絡下さいませ。
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・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文時ご入力頂きましたお電話番号
・ご注文時ご入力頂きましたご住所
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(こちらのない場合は、ご注文の確認ができません。)
メールアドレスご変更のごご指示を頂きましても、システム上、こちらでメールアドレスのご変更はできませんので、下記より正しいメールアドレスのご連絡を頂きますよう、よろしくお願い致します。

※ e-mail:ameyoko.kojimaya@tcn-catv.ne.jpまでご連絡下さいませ。
キャンセルはできますか?
基本的にご注文確認日の即日出荷のシステム上、承りのできる時間に制約がございます。ご了承下さいませ。
(発送後は、小島屋〜お客様営業所・営業所〜小島屋の往復送料が かかりますので、実費を頂戴致しております。)

【ご注文確定時間とキャンセル承り期限】
ご注文確定時間とキャンセル承り期限

7:00〜翌6:59までの24時間のご注文→ご注文確認日9:00までにご連絡下さいませ!
● 上記時間までのご連絡をお願いします。

★ご注意下さいませ★
小島屋からのご注文確認メール後は、発送作業にすぐにとりかかっておりますので、上記時間以降のキャンセルご連絡の場合、既に佐川急便様への引渡しが完了している場合がございます。
すでに発送が完了してしまっている場合、往復送料がご負担となります。ご了承下さいませ。

ご連絡の際は、以下のご連絡をお願い致します。
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□題名:キャンセル連絡
・ご注文者お名前(フルネーム)
・受注番号
・お電話番号
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※ e-mail:ameyoko.kojimaya@tcn-catv.ne.jpまでご連絡下さいませ。

代金引換のご注文の場合、往復送料+代金引換手数料も実費となります。
こちらも予めご了承くださいませ。

上記で解決しない場合は
こちらからお問い合わせください。

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